데이터와 AI 기반으로 고객센터 운영을 효율화하는 통합 솔루션
단순한 자동화를 넘어 운영 전체를 최적화합니다.
Problem
예약 전화 한 통에 평균 30만원의 매출이 걸려 있습니다. 피크 시간에 전화가 몰리면 고객은 대기하다 끊고, 녹음 없이는 분쟁에서 불리합니다.
채널이 분산되면 일관된 서비스가 어렵고, 상담 품질을 측정하기도 어렵습니다.
예약 전화 1통당 평균 매출 기회
대기 중 이탈
일관성 저하
Features
맥락을 이해하고 스스로 판단하여 예약, 환불, 주문 변경 등 복잡한 업무까지 처리하는 디지털 인력
고객센터 운영 데이터를 심층 분석하여 비효율 구간을 정확히 진단하고 개선안 제시
AI 기반 자연어 처리로 상담원 연결 전 대부분의 문의를 해결
대기열을 분산하여 고객 대기시간 단축, 부재중 자동 감지 및 최적 시간 콜백
통신 인프라(CTI, IVR), CRM 및 알림톡 자동화, ERP/결제 시스템 연동까지
대기 콜, 상담원 상태, 처리량 등 컨택센터 상황을 실시간으로 모니터링
AI Agent
단순 응대를 넘어, 예약 확인/변경, 환불 처리, 주문 상태 확인 등 실질적인 업무를 스스로 처리합니다. 24시간 무중단으로 운영되어 언제든 고객 문의에 응대합니다.
Process
현황 분석 및 요구사항 파악
비효율 구간 진단
CTI/IVR 인프라 구축
CRM, ERP, 결제 시스템 연동
교육 완료 후 운영 시작
지속적 성과 모니터링
Case Studies
응대율 향상
상담원 처리량 증가
AI Agent 도입으로 단순 문의 자동 처리, 상담원은 복잡한 업무에 집중
부재중 전화
IVR 지원
콜백 시스템과 다국어 IVR로 글로벌 고객 응대, 시즌 피크에도 응대율 100% 유지