データとAIベースでコンタクトセンターの運営を効率化する統合ソリューション
単純な自動化を超えて、運営全体を最適化します。
Problem
1件の予約電話に平均30万ウォンの売上機会があります。ピーク時間に電話が集中すると、顧客は待ちきれずに電話を切り、録音がなければ紛争で不利になります。
チャネルが分散すると一貫したサービスが難しくなり、相談品質の測定も困難です。
予約電話1本あたりの平均売上機会
待機中の離脱
一貫性の低下
Features
文脈を理解し自律的に判断して、予約・返金・注文変更などの複雑な業務まで処理するデジタル人材
コンタクトセンターの運営データを深層分析し、非効率箇所を正確に診断して改善案を提示
AIベースの自然言語処理でオペレーター接続前にほとんどの問い合わせを解決
キューを分散して顧客待機時間を短縮、不在着信を自動検知して最適時間にコールバック
通信インフラ（CTI、IVR）、CRMおよび通知自動化、ERP/決済システム連携まで
待機コール、オペレーター状態、処理量などコンタクトセンターの状況をリアルタイムで監視
AI Agent
単純な応対を超えて、予約確認・変更、返金処理、注文状態確認などの実質的な業務を自律的に処理します。24時間無停止で運営され、いつでも顧客の問い合わせに対応します。
Process
現状分析および要件把握
非効率箇所の診断
CTI/IVRインフラ構築
CRM、ERP、決済システム連携
研修完了後に運営開始
継続的な成果モニタリング
Case Studies
応対率向上
オペレーター処理量増加
AI Agent導入で単純な問い合わせを自動処理、オペレーターは複雑な業務に集中
不在着信
IVR対応
コールバックシステムと多言語IVRでグローバル顧客対応、シーズンピーク時も応対率100%維持