Eine integrierte Lösung zur Optimierung des Contact-Center-Betriebs mit Daten und KI
Über einfache Automatisierung hinaus — optimiert den gesamten Betrieb.
Problem
Jeder Reservierungsanruf repräsentiert durchschnittlich ₩300K an Umsatz. In Stoßzeiten legen Kunden auf, und ohne Aufzeichnungen werden Streitigkeiten schwierig.
Verstreute Kanäle erschweren einen konsistenten Service, und die Qualitätsmessung ist eine Herausforderung.
Durchschnittliche Umsatzmöglichkeit pro Anruf
Abbrüche beim Warten
Konsistenzprobleme
Features
Eine digitale Arbeitskraft, die Kontext versteht und autonome Entscheidungen trifft, um komplexe Aufgaben wie Reservierungen, Rückerstattungen und Bestelländerungen zu erledigen.
Tiefgehende Analyse der Contact-Center-Betriebsdaten zur genauen Diagnose von Ineffizienzen und Verbesserungsempfehlungen.
KI-gestützte natürliche Sprachverarbeitung löst die meisten Anfragen vor der Weiterleitung an einen Agenten.
Verteilt Warteschlangen zur Reduzierung der Kundenwartezeit, erkennt verpasste Anrufe automatisch und plant Rückrufe zum optimalen Zeitpunkt.
Von der Telekommunikationsinfrastruktur (CTI, IVR), CRM und Benachrichtigungsautomatisierung bis zur ERP/Zahlungssystemintegration.
Echtzeit-Überwachung des Contact-Center-Betriebs einschließlich Warteschlangen, Agentenstatus und Durchsatz.
KI-Agent
Über einfache Antworten hinaus erledigt er eigenständig reale Aufgaben wie Reservierungsbestätigung/-änderungen, Rückerstattungsbearbeitung und Bestellstatusabfragen. Läuft 24/7 ohne Unterbrechung.
Process
Ist-Analyse und Anforderungserhebung
Diagnose ineffizienter Bereiche
CTI/IVR-Infrastrukturaufbau
CRM-, ERP- und Zahlungssystemintegration
Betriebsstart nach Schulungsabschluss
Kontinuierliches Leistungsmonitoring
Case Studies
Verbesserung der Antwortrate
Erhöhung des Agentendurchsatzes
KI-Agent automatisiert einfache Anfragen, Agenten konzentrieren sich auf komplexe Aufgaben
Verpasste Anrufe
IVR-Unterstützung
Globaler Kundenservice via Rückrufsystem und mehrsprachigem IVR, 100% Antwortrate auch in der Hochsaison
Lassen Sie Ihr Contact Center kostenlos diagnostizieren.