이런 문제로 고민하고 계신가요?
불필요한 상담 연결
간단한 문의도 상담원에게 연결되어 업무 효율이 떨어집니다.
장기 대기시간
고객 대기시간이 길어져 만족도가 저하되고 이탈이 증가합니다.
인력·운영 비효율
상담원 인력 관리와 운영 비용이 계속 증가하고 있습니다.
가장 완벽한 상담원,
RIFT AI Agent
단순한 챗봇이 아닙니다. 맥락을 이해하고 스스로 판단하여 복잡한 업무까지 완벽하게 처리하는 디지털 인력입니다.
맥락 인지 및 자율 판단
이전 대화 내용을 기억하고 고객의 의도를 정확히 파악하여, 정해진 시나리오 없이도 유연하게 대처합니다.
실질적인 업무 수행
단순 응대를 넘어 예약, 환불, 주문 변경 등 내부 시스템(API)과 연동하여 실제 업무를 즉시 처리합니다.
24/7 무중단 운영
야간, 주말, 공휴일 상관없이 언제나 숙련된 상담원 등급의 고품질 응대를 제공합니다.
RIFT의 핵심 기능
데이터 기반의 통합 솔루션으로 고객센터를 혁신합니다.
데이터 분석 및 비효율 구간 진단
고객센터 운영 데이터를 심층 분석하여 비효율 구간을 정확히 진단합니다. 데이터 기반의 인사이트로 개선 방향을 제시합니다.
- 실시간 데이터 모니터링
- 병목 구간 자동 탐지
- 개선 우선순위 제안
IVR 개선 및 자동 처리
AI 기반 IVR 시스템으로 고객 문의를 자동으로 처리하고, 상담원 연결 전 대부분의 문의를 해결합니다.
- 자연어 처리 기반 응답
- 스마트 라우팅
- 자동 문의 처리
알림톡·콜백 기반 대기열 분산
알림톡과 콜백 시스템으로 대기열을 효과적으로 분산하여 고객 대기시간을 획기적으로 단축합니다.
- 스마트 콜백 예약
- 알림톡 자동 발송
- 대기열 실시간 관리
운영 최적화
대기열 우선순위 관리와 인력 운영 효율화로 상담원 운영을 최적화하고, 전체 고객센터 성과를 향상시킵니다.
- 우선순위 자동 배정
- 인력 최적 배치
- 성과 대시보드
고객 성공 사례
다양한 산업군에서 검증된 RIFT의 성과.
대규모 콜센터 운영 효율화
월 55만 건의 대량 콜을 처리하는 전국 지역화폐 플랫폼. RIFT 도입 후 상담원 1인당 처리 효율이 45% 향상되었고, 응대율 25% 향상으로 고객 만족도가 크게 상승했습니다. 동시에 고객센터 운영 비용은 절반으로 절감되었습니다.
글로벌 고객센터 구축
글로벌 고객을 대상으로 하는 프리미엄 한옥 호텔. 다국어 IVR과 통합 CTI/CRM 솔루션으로 언어 장벽 없는 완벽한 고객 응대를 실현했습니다. AI 기반 통화 요약과 STT로 모든 상담 내용을 자동 기록하며, 부재중 전화는 단 한 건도 놓치지 않습니다.
End-to-End 통합 솔루션
컨설팅부터 구축, 운영까지 모든 단계를 지원합니다.
통신 인프라 구축
- 전용 통신망 설계 및 구축
- CTI 시스템 통합
- AI 기반 IVR 구현
- 클라우드/온프레미스 지원
고객 관리 플랫폼
- CRM 시스템 연동
- 카카오 알림톡 자동화
- 고객 데이터 통합 관리
- 상담 이력 실시간 추적
비즈니스 시스템 연계
- ERP/주문 관리 연동
- 회원/계정 시스템 통합
- 결제 시스템 연계
- API 기반 유연한 확장
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